TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

1. FELYA Tekstil ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı") tarafından işletilen www.felya.com.tr ("Platform") üzerinden satılan ürünlerin teslimatı ve iade işlemleri, aşağıda belirtilen koşullara tabidir.
2. Müşteriler, bu koşulları kabul ederek sipariş vermiş sayılır. Satıcı, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Elektronik Ticaret Kanunu ile ilgili tüm mevzuata uygun olarak hizmet vermektedir.

2. TESLİMAT KOŞULLARI

2.1 Teslimat Süreleri

3. İstanbul İçi Teslimat: 1-2 iş günü
4. Türkiye'nin diğer şehirleri: 2-5 iş günü
5. Belirtilen teslimat süreleri, sipariş onaylandıktan sonra başlamaktadır. Hafta sonları, resmi tatilleri ve kargo şirketinin çalışma takvimini içermemektedir.
6. Teslimat süreleri, ürünün stok durumu, hava durumu koşulları ve kargo şirketinin işleyişi nedeniyle değişebilir.

2.2 Teslimat Bölgeleri

7. Satıcı, Türkiye'nin tüm ilçelerine teslimat hizmeti sunmaktadır. Belirli ücretler, ürün fiyatı ve teslimat bölgesine göre hesaplanmaktadır.
8. Uluslararası teslimat hizmetleri, Satıcı tarafından ayrı olarak değerlendirilmektedir. Müşteriler, belirtilen e-posta adresi üzerinden iletişim kurabilirler.

2.3 Teslimat Maliyetleri

9. Teslimat ücreti, siparişin ekranında açıkça belirtilir ve müşteri tarafından onaylanması gerekmektedir.
10. Belirli tutarlar üzerinde siparişlerde teslimat ücreti Satıcı tarafından karşılanabilir. Bu promosyon duyuruları Platform'da belirtilecektir.
11. Teslimat ücreti iade edilen ürün miktarı ve değerine göre düzeltilecektir.

3. TESLİMAT SÜRECİ

3.1 Siparişin Onaylanması

12. Müşteri tarafından verilen sipariş, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra Satıcı tarafından onaylanır.
13. Sipariş onayı, müşterinin e-posta adresine gönderilecektir.

3.2 Kargo Takibi

14. Siparişin kargo şirketine teslim edilmesi üzerine, müşteriye takip numarası (Tracking Number) ve ilgili kargo şirketi bilgileri e-posta ile gönderilecektir.
15. Müşteriler, takip numarası ile kargo şirketinin web sitesinden ürünlerinin teslimat durumunu kontrol edebilirler.

3.3 Teslimat Tutanağı

16. Ürün teslimatı sırasında, müşteri tarafından imzalı teslimat tutanağı alınacaktır. Teslimat tutanağı, ürünün teslim edildiğine dair delildir.

4. TESLİM EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

17. Müşterinin belirttiği teslimat adresine ürün ulaştırılamaz ise, kargo şirketi müşteri ile iletişime geçecektir.
18. Üç deneme sonrasında ürün teslim edilemeyen siparişler, müşterinin tercihine göre iptal edilerek ödeme iade edilebilir veya yeniden gönderim yapılabilir.
19. Teslimat başarısız ise, kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Bu durum, teslimatın uygulanmadığı koşullarda (örneğin yanlış adres gibi) geçerlidir.
20. Müşteri, teslimat başarısızlığı nedeniyle Satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirmelidir.

5. HASARLI VE EKSİK ÜRÜN

21. Müşteri, ürünü aldığı anda hasar veya eksiklik konusunda kontrol etmelidir. Sorunu tespit ederse, kargo görevlisinden hasarlı ürünle ilgili tutanak almalıdır.
22. Hasarlı ürünlerin fotoğrafları çekerek, en geç 48 saat içinde Satıcı ile iletişime geçilmelidir. Fotoğraflar, sorunu açıkça göstermelidir.
23. Tespit edilen hasarlı ürünler, ücretsiz olarak yenileri ile değiştirilecek veya müşteriye geri ödeme yapılacaktır.
24. Hasarın kargo şirketi tarafından meydana geldiğine dair kargo tutanağı varsa, müşteri doğrudan kargo şirketi ile iletişime geçebilir.

6. İADE HAKKI VE KOŞULLARI

6.1 İade Hakkı

25. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince, müşteriler ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve hiçbir ek ücret ödemeksizin sözleşmeden vazgeçme hakkına sahiptir.
26. Bu hak, ürünü almadan belirtilen süre içinde başlamaz. Süre, ürünün müşteri tarafından teslim alındığı tarih ertesi günü başlar.
27. İade hakkı, aşağıda belirtilen durumlar haricinde geçerlidir.

6.2 İade Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

• Müşteri tarafından giyilen, yıkanan veya hava görüp kullanılmış giyim ürünleri
• Hijiyen nedenleriyle kapsül açılmış ürünler
• Ürün fiyatına önemli ölçüde etki eden hasarlar
• Etiketleri, elyaf içeriği bilgisini veya kalite kontrol muhtıralarını gösteren etiketler koparılmış ürünler
• Koku, yönelik test veya benzeri sebepler nedeniyle hijiyen koşulları ihlal edilmiş ürünler

6.3 İade Prosedürü

28. İade başvurusu yapmak için müşteri, aşağıdaki adrese e-posta göndermeli veya web sitesindeki "İade Talebi" formunu doldurmalıdır:

E-Posta	[email protected]
Telefon	+90 533 713 62 03
Adres	Beşiktaş, İstanbul, Türkiye

29. İade talebinde müşteri, sipariş numarasını, müşteri adı ve soyadını, iletişim bilgilerini ve iade nedenini belirtmelidir.
30. Satıcı, 7 iş günü içinde İade talebine yanıt verecek ve müşteriye, ürünü geri göndermesi için talimatlar vericektir.
31. Müşteri, ürünü konuşmalı kargo ile Satıcı adresine geri gönderecektir.

6.4 İade Kargo Ücreti

32. Müşteri tarafından başlatılan İadeler, aşağıdaki durumlar haricinde, kargo ücreti müşteriye ait olacaktır:

• Ürün hatası veya kusurlu olması
• Siparişten farklı ürün gönderilmesi
• Ürünün hasarlı veya eksik teslim edilmesi

6.5 Ödeme İadesi

33. İade talebine onay verildikten sonra, ürün Satıcıya ulaştığında ve muhasebe kontrolü yapıldıktan sonra, müşterinin ödeme işleminde kullandığı ödeme yöntemine geri ödeme yapılacaktır.
34. Geri ödeme işlemi, ürün Satıcıya ulaştıktan sonra 14 (on dört) gün içinde tamamlanacaktır.
35. Geri ödeme, bankaların işleyişi nedeniyle 2-3 iş günü daha uzayabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, banka ekstresinde belirtilmesi 1-2 fatura döngüsü alabilir.
36. Teslimat ücreti de, yukarıdaki koşullar çerçevesinde iade edilecektir.

7. REKLAMA SAHIP VEYA PROMOSYON ÜRÜNLER

37. Satış sırasında verilen hediye ürünlerin iadesinde, hediye ürün de geri gönderilmesi gerekmektedir.
38. Hediye ürün geri gönderilmez ise, müşteri hesabından hediye ürünün değeri düşülecektir.

8. MÜŞTERI SORUMLULUKLARI

39. Müşteri, teslimat adresini doğru ve eksiksiz olarak belirtme sorumluluğuna sahiptir. Yanlış adres nedeniyle yaşanan sorunlardan Satıcı sorumlu değildir.
40. Müşteri, ürünü aldığında, hasarlı veya eksik ise hemen kontrol etmeli ve sorundan sorumluların haberdar olmalarını sağlamalıdır.
41. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür. Eski iletişim bilgileri nedeniyle siparişlerin teslim edilmemesi durumunda Satıcı sorumlu değildir.

9. SINIRLAMALAR VE HALDİ ŞARTLAR

42. Bu koşullar, önceden haber verilmeden güncellenebilir. Güncellenmiş koşullar, platform üzerinde belirtilen tarihinden itibaren geçerlidir.
43. Satıcı, ürün stoku, fiyat değişiklikleri ve hizmet kalitesi konusunda hiçbir garantisi verilmez. Her zaman en iyi hizmeti sağlamak için çalışılmaktadır.
44. Satıcı, teslimat sürelerinin gecikmesi nedeniyle hiçbir ek sorumluluğu kabul etmemektedir.

10. UYGULANACAK KANUN

45. Bu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu, Elektronik Ticaret Kanunu ve diğer ilgili mevzuat uygulanır.
46. Tüketici Hakları ihlalleri veya uyuşmazlıklar durumunda, müşteri yetkili Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilir.

11. İLETİŞİM

47. Müşteriler, bu koşullar hakkında sorularını aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden sorabilirler:

FELYA Tekstil ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi

E-posta: [email protected]

Web: www.felya.com.tr

Adres: Beşiktaş, İstanbul, Türkiye